LD型電動單梁起重機(jī)多個技藝世界超越。 如何掌握長時間的技能？當(dāng)代中國企業(yè)最值得向西方學(xué)習(xí)的不是知識和概念，也不是成功的什么商業(yè)秘密，最值得我們學(xué)習(xí)的是隱藏在概念背后的知識和價值取向、思維方式和方法。知識的概念，智慧，秘密只是事物的表面，是一種微不足道的技能。和價值取向、思維方式和方法論是智慧的最高境界，但遺憾的是在學(xué)習(xí)西方智慧的國內(nèi)企業(yè)是在絨毛只感興趣，對西方的智慧書籍流行的表面，相反，很少有人注意到西方企業(yè)管理的深刻的智慧。我們探索了西方管理智慧。西方管理智慧的密碼是什么？按照筆者的意見，相比于中國式的企業(yè)管理，貫穿于西方管理智慧的兩條主線，一是科學(xué)精神，二是如何實(shí)現(xiàn)有效管理。具體而言，在實(shí)證的價值取向，西方管理的重點(diǎn)，對假設(shè)前提和邏輯推理的思維模式思考，問題分解方法和標(biāo)準(zhǔn)化的方法來解決問題是西方科學(xué)管理智慧密碼。從一個案例來說，讓我們從一個西方管理智慧的案例開始。如果一家酒店接到客戶的投訴，該如何處理呢？根據(jù)西方的方式，他們經(jīng)常做如下的思考。酒店的客戶不滿意的第一件事，你可能會得到一些客戶的投訴。你不知道到底發(fā)生了什么事。你對自己的酒店管理存在著模糊的問題，對于什么是問題，客戶可能會抱怨服務(wù)不好，菜品味道不好，環(huán)境不干凈，或者其他各種各樣。首先要問為什么，最后發(fā)現(xiàn)什么問題是第一步，你需要澄清事實(shí)，做一個調(diào)查，到底是什么導(dǎo)致客戶投訴，調(diào)查的可能結(jié)果不是服務(wù)不好，也不是食物味道不好，環(huán)境清潔，并大米的味道不好。到這個時候，你將是最初的澄清和定義的問題。然后你需要進(jìn)一步定義的問題，是大米焦炭，或太薄，太干，太硬，壞了進(jìn)一步調(diào)查了解，大米被燒毀，而這個時候你有一個更深入的定義的問題，初步了解的問題。然后你分解問題的原因，列出了可能導(dǎo)致大米燃燒的原因。火太大，時間太長，水太低，和溫度設(shè)置太高了進(jìn)一步的調(diào)查被認(rèn)為是太長的時間設(shè)置。為什么這個時間設(shè)置會更長，進(jìn)一步調(diào)查的原因是因?yàn)樾聠T工值班，和新員工沒有受過培訓(xùn)，所以做飯不知道設(shè)置了很長一段時間。這時候你有了一個更深入的定義的問題，真正了解問題本身是怎么一回事。第二，問幾個為什么，調(diào)查清楚，在結(jié)束的工作過程中的第二個步驟，你會調(diào)查和分析燒毀的大米為什么流向客戶，過程中的問題是什么？問題是分解，是服務(wù)人員的責(zé)任，或缺乏質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，或檢查人員沒有檢查出來，但也可能是其他原因的原因何在調(diào)查的結(jié)果可能是，雖然有督察，但檢查人員沒有檢查出的問題。為什么檢查人員沒有檢查出的問題，進(jìn)一步調(diào)查。是檢查人員的能力是不夠的，或不檢查的標(biāo)準(zhǔn)，或任何其他原因的能力這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果可能是不檢查是否是燃燒這項(xiàng)工作的過程，但沒有什么是標(biāo)準(zhǔn)餐的定義。再問幾個問題，并清楚地調(diào)查在第三步中發(fā)生了什么，你會發(fā)現(xiàn)在這個系統(tǒng)中發(fā)生了什么。您對酒店管理系統(tǒng)的調(diào)查沒有首先定義的問題，而不是吃飯被燒毀的問題。因此，沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有后控制環(huán)節(jié)，和管理系統(tǒng)的新員工沒有培訓(xùn)系統(tǒng)，因此，事前控制環(huán)節(jié)。問題是明確的，負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé)這個問題。由于沒有新員工的培訓(xùn)，沒有定義的問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)，董事沒有履行職責(zé)，主管接受批評。最后，在整改過程中發(fā)現(xiàn)的環(huán)節(jié)錯誤，系統(tǒng)還發(fā)現(xiàn)了問題。

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